第103届730上海百货会采访记录

记者：记者了解到，在经济危机的背景下，诸多外向型企业纷纷加强对国内市场的开拓力度，宝丽雅在市场定位、销售策略上有哪些相应的调整？具体来说，宝丽雅在外销方面感受到哪些变化，有哪些应对措施？在内销方面，宝丽雅想向渠道商，经销商传达哪些信息呢？

叶中平：宝丽雅公司公司确立在全球家居用品消费者中间的地位，快速发展已经有10多年。在10多年里，我们在世界上不同的国家和地区经历过各种各样的市场机遇和危机，我们曾遇到过美国和欧盟的反倾销诉讼，曾遇到过1997年金融危机，2003年非典危机，2004年的南亚海啸；在巴拿马，在黎巴嫩，在特立尼达与多巴哥，我们还遇到过不少地区性的危机，但这并没有对我们的发展造成过实质性的影响。
    这是因为宝丽雅素有在关键时刻做正确选择的历史，而我们的选择来源于消费者的需求。比如说我们定位在满足全球消费者需求，产品在80多个国家和地区销售，宝丽雅是联合国供应商，我们的市场并非仅仅集中在欧美。所以当金融风暴来临时，宝丽雅的产品创新、设计、制造仍在正常进行。
    而在反倾销诉讼中宝丽雅能够经受考验，是因为我们坚持一种可靠的、诚实的发展道路，坚持生产高价值的产品。这种操守是我们最宝贵的品质。
     宝丽雅从1993年起进入中国市场，经历了中国市场高速发展和消费者使用习惯显著改变的时期，也是市场逐步规范成熟的过程，其中很多酸甜苦辣，我们感触良多。对于多年来与我们为改善消费者生活的目标共同工作的人们，我们非常感谢。
      宝丽雅一直坚持二个市场战略，一是发展与完善大卖场的供应商的运作上是不断扩大代理商及經銷商的建设。代理商与经销商是我们最重要的共同工作者之一，他们扩大品牌与消费者沟通的机会，并把宝丽雅对市场的服务予以延伸和支持。今年以来，宝丽雅重申了消费者导向的核心理念，为此我们进行了大量深入的研究，并且将取得的洞见马上应用于产品的设计，我们希望通过这些努力赋予这些共同工作者更多用以沟通的品牌优势。在这次展会上，我们品牌的规划、产品的设计、系列产品开发迎来全新的变化。我们鼓励这些处于市场一线的同袍和宝丽雅共同成长，分享成功。

记者：优质的服务是成就品牌的必要保证，宝丽雅在面对日益成熟的消费者的时候，是怎样建立起品牌服务体系的？

   叶中平：在宝丽雅团队与中国消费者最近20年的互动中，我们切实感受到中国消费者购买水平的提高，以及随着时代变迁所产生的全新需求和挑战，尤其是近年来对产品安全性和适用性的高要求。面对这种改变，我们立足于他们的需求作出产品和服务的创新。
     我们检验这些创新是否成功的唯一标准，是宝丽雅能否在“消费者在市场上看到产品时”，以及“消费者使用产品时”这两个时刻满足消费者的需要。这是宝洁CEO雷富礼讲的两个“关键时刻”。宝丽雅品牌的每一个进步都是在与消费者的互动中产生的，我们认为任何脱离消费者需求独立存在的商业决定都是失败的决定。
    

    记者：经过十几年的发展，宝丽雅是生产烫衣板产品国内最大的生产商之一，这说明宝丽雅已经享有了品牌知名度。而在国内企业当中，一直存在一种现象就是品牌知名度很高，但品牌美誉度并不成正比例的增加，请问宝丽雅如何看待这个问题？是否有具体措施来增加品牌美誉度？

   叶中平：多年来，“专业家品美化生活”，也就是以专业的家品设计和制造、服务来满足消费者的需求，美化消费者的生活是宝丽雅团队的全部工作目标。我们的品牌根本上建构于消费者的购买体验和使用体验，所以对我们而言品牌的知名度和美誉度是不可分离的，但最关键的是消费者选择我们这一品牌并得到满意的体验。
    我们的全部工作，是确保这一体验发生。我们的团队每天离开办公室时，都会问自己一个问题：“经过我一天勤奋的工作，消费者的体验在哪方面改善了吗？他们的生活因为购买宝丽雅的选择而变得更好了吗？”要实现这个目标，我们坚持了“消费者驱动的创新系统”，通过更深入和科学的消费者理解研究，形成我们更多对消费者偏好的洞见，并依赖于创新系统实现这种偏好和需求。为此，我们改革了公司的创新系统，向社会开放这一系统，联系世界各地围绕满足消费者需求的有价值的想法，创造了比我们独自工作更大的价值，并分享这种价值。
    经过我们对公司始创时最初信仰即“专业家品美化生活”的重新确认，经过我们了解消费者每个细微需求的扎实工作，我们有信心消费者选择宝丽雅获得更大的价值。
       

记者：宝丽雅在十几年的发展历程中，产品由单一到多元。请问企业在市场细分和产品细分上做了哪些工作？

叶中平：的确，宝丽雅在过去十几年里，向中国消费者介绍了众多的新产品，包括蒸汽通烫衣板、橡胶木砧板、布衣柜、晾衣架等，都是由宝丽雅引入中国市场的。我们也一直致力于消费者习惯的培养，因为我们觉得“美化生活”除了有好的家居产品，也要有良好的生活方式和使用习惯。
      宝丽雅强调“专业家品美化生活”，始终以家庭用品的制造与销售为我们的工作。我们相信，只有专业的产品才是有诚意和经得起市场考验的。这种专业不仅包括专业制造技术，还包括我们了解消费者使用习惯的专业沟通技术。我们不仅向国内消费者介绍我们在欧美销售的产品，而且我们用心地研究不同的中国消费者的不同需求，用差异化的产品设计和定价满足不同取向的消费者。像这次展览会上我们推出的“杜尚”、“衣橱日记”和“优品”系列。

记者：最后，请问，宝丽雅的三年规划，未来的发展构想是怎样的？
叶中平：作为一家以家用品来服务消费者的企业，宝丽雅认为：于2010年到2020年，将是中国人生活品质快速提升的十年，也是家用品高速发展的十年，这十年一定比过去的十年的速度更快，也就是讲市场的容量更大，但消费者的要求会更高。对企业而言是如何把握好这个机会，宝丽雅公司将充分利用好十多年的经驗积累，于这三年不断加大对品牌与研发的投入，调整与平衡好大卖场与代理与经销的关系，并充分发扬代理与经销的作用，务求使宝丽雅在家用产品线的扩展、品牌的构建更完善，成為一个受国内家用品中消费者喜爱的品牌。